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消費社會的人類學家

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圖: 到自家加油站觀察,發現好多以前沒發現的事,趕緊記下來! 帶著一群中油學生在加油站做田野訪察,他們觀察消費者,我觀察他們 ! 更深刻的體會要挖出顧客需求或洞察趨勢,必須像個消費社會的人類學家一般, 在 「 正常 」 中找出脈絡,在 「 異常 」 中找出因果. 太正常或是習以為常的事,反而不正常, 像是能否挑戰現行加油站的服務流程,加油服務為什麼一定要像現在這樣呢; 異常現象反而是啟發,是新觀點的敲門磚, 像是中油嘉南加油站的儲備站長是帥哥,真是令人賞心悅目!