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創新服務設計課程6月8日前進花蓮

六月來去花蓮分享"創新服務設計", 一同挖掘默會顧客心思的方法,創造好經驗抓住顧客的心. 課程名稱: 精進服務迎創新--創新服務設計(花蓮場) 詳細課程資訊www.eitsc.org.tw/htdocs/eitsc/newsDetail.jsp?target=zccevqdehuayakub

【APPLE、PHILIPS與IDEO設計師的產品開發秘訣】服務與商業模式創新系列課程

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創新的想法來自轉換觀看客戶、觀看公司、觀看產業與觀看身邊環境的角度, 經過兩天的課程,同學們打開新的視野,想出令人激奮的構想。 〈服務與商業模式創新系列課程〉 顧客告訴你什麼會賣、顧客買得是經驗、打造多元獲利模式 一、課程簡介     顛覆成功典範的時代,你需要轉換思考! * 為什麼市場景氣不好,有些店家依舊人潮洶湧? * 為什麼幾年前很好的服務與獲利方式,現在卻失靈? * 為什麼公司的服務永遠趕不上顧客的需求?     對抗市場競爭與顧客不斷變化的需求,製造業已經從專長產品生產,正以「服務」作為差異化,架高競爭者的進入障礙,而服務業不斷運用「科技」及「改變服務模式」,滿足顧客的需求與期望!        改變服務及商業模式,提供完整的解決方案不但可以提昇銷售的價格與價值,還可以拉大與競爭者的距離,從國外Apple不斷推陳出新的資訊通訊產品,結合Apple Store 銷售軟體的營運模式,到台灣聯發科技手機晶片設計及軟體整合解決方案的成功看出,創新不再只是硬體改進,而是整合服務及商業模式,創造新的機會與市場。        服務及商業模式創新該如何做?本課程教授系統化的顧客需求研究、服務與商業模式設計方法,回到工作將可應用在改善現有服務,或是開發新的服務模式,幫助您在開發服務之際,同時思考獲利與商業模式,激發創新思維,創造顧客與公司的新價值。 二、系列課程學習目標 1. 轉換觀看顧客的角度,從顧客與粉絲身上,挖掘創新與獲利的機會。 2. 發展產品服務與商業模式的過程中,使用正確的思維邏輯與工具方法。 3. 透過顧客需求探索、設計服務及商業模式等學習成果,展示對市場機會、顧客需求與組織能力的徹底理解。 三、學習對象 1. 課程所探討的內容不限於企業對個人(B to C) 之服務,從事企業對企業(B to B) 服務工作的學員,能夠從終端產品使用者,以及和企業客戶服務互動的角度,重新省思顧客經驗與公司產品帶給他們的意義和價值,藉此改善或發展新的產品與服務。 2. 企業從事營運規劃、產品服務開發、服務與流程管理、顧客服務、行銷規劃、技術研發、專案管理相關之主管、管理及執行工作者,或對創新知識、服務創新應用有興趣的在職者。 四、課程特色 1. 精煉國外知名機構及工研院的經驗 教學內容整合自美國IDEO