人們只聽自己，不想聽你說話: 引發聽眾共鳴的方法

越是不會溝通的人，說得愈多﹗重視聽眾的感受，才有機會敲開心門。

教學或演講現場學生不再舉頭望黑板，低頭寫筆記，而是低頭滑手機。即使台上的講者是業界權威，唱作俱佳，手指仍忍不住滑幾下。

看著科技如此觸動人性，不禁反省「人們為什麼要聽你說話?」手機可以連結到教室外豐富的世界，或是進入刺激快感的遊戲賽局，那個世界可能比此刻的活動更誘人。

到底什麼事情才能引發興趣，提升專注力呢? 能夠吸引聽眾專注的答案就在「聽眾」身上，人們不關心你說什麼，只關心自己。

該如何讓你的觀念想法與聽眾產生關連，引發共鳴呢? 可以參考以下幾種方法：

1. 被重視的感覺

每個人都渴望被重視﹗在演講或上課前，先研究聽眾背景，想像他們關心的事情，或在工作生活中可能遇到的困難。到了現場主動找聽眾一對一聊天，了解他們為什麼想來上這門課程，期望帶走的東西。

聊天的過程就在蒐集聽眾的線索，這些線索都可以運用在課程的對話或舉例說明，並且建立講者與聽眾之間一對一的人際關係。對聽眾而言，他感受到講者對自己的重視。對講者而言，這些關係如同地基，找到溝通內容的著力點。

然而，聊天並不能因為課程開始而結束，到了休息時間，仍需要繼續找沒有接觸過的聽眾，持續聊天展現關心與蒐集線索。

2. 連結關係，讓更多人懂你

人們喜歡和懂我的人在一起﹗透過聊天逐步蒐集愈來愈多的線索，這些線索幫助講者調整溝通內容。除了連結講者與聽眾的關係，講者需要幫助聽眾之間建立關係，加碼課程中的注意力磁鐵，讓有相似經驗的人彼此分享，讓聽眾感受到這裡的人願意瞭解我的想法，甚至獲得別人的肯定與認同，讓空間中的關心濃度吸住聽眾注意力。

3. 哇! 原來是這樣

人們對於已經知道的事情沒有興趣，卻對於「哇! 原來是這樣」的事情很感興趣。

能夠讓人心中一震的方法是敲擊現有的觀念或成見，運用發問與辯論讓聽眾發現原來自以為是的事情不完全如此，或這些事情原來我已經知道，只是說不出來而已。在多方對話當中，擦亮講者想要傳達的內容，在聽眾心中發生共鳴。

4. 解決自己的問題

聽眾是帶著問題來上課的，雖然課程無法完整解決聽眾生活工作上的問題，課程可以達到反省、獲得能力與同儕支持的功能。講者需要引導聽眾在離開教室前，為自己立下里程碑，里程碑可以是寫下簡短心得或在工作生活中的應用，也可以是行動計畫，或是組成同學會彼此支持，感受到疑難雜症獲得紓解。

越是不會溝通的人，說得愈多﹗改為重視聽眾的感受，才有機會敲開心門。

本文作者：賴廣瑜 工研院產業學院特聘講師

發表時間：2013.3.14