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講師學習讓學生"學會"的能力: 講師培訓研習營

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恭喜新竹科學園區光學公司的講師們完成講師培訓 繼續發揮影響力 , 肩負經驗傳承的重要任務 企業的講師培訓到底該上講課的口說技巧? 或設計講義的簡報設計技巧? 還是幫助學生學會的教學設計能力? 在上課時間有限的情況下,新竹科學園區光學公司的人資人員很有膽識地選擇應該上教學設計能力,而非儲備講師們期望的口說技巧。 儲備講師期望自己像補習班名師一樣妙語如珠,唱作俱佳。然而人資人員的判斷是,妙語如珠需要長時間的養成與練習,會被主管推薦為企業講師的同仁,專業能力沒話說,口說能力也有一定的水準,比較缺乏幫助學生學會的教學設計能力。 透過講師培訓期望儲備講師要能夠學會分析與判斷學員的能力差距,設定學習目標,提出適合的學習方法。進而選用多元學習與成果驗證方法,使學習內容與實務工作有效連結。並且活用問答引導技巧,取代單向講解的方法,釐清重要概念、原理和技巧,澄清學員迷思,引導正確方向。 成果發表時,果然證明主管推薦的內部講師都是一時之選,口說表達與邏輯能力都很優秀,講師們能夠運用所學,採用多樣的學習方法,幫助學生學會,並且在課程中驗證學習成果。 期望講師們在工作與課堂上繼續發揮影響力,傳承公司的經驗與知識 ^^。

大學生教我的事: 學生來學校是「買體驗」,不是買知識!

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學生來學校是「買體驗」,不是買知識! 還原理論,走出教室,將學習內容連結到實際的生活事務 今年首次教大一學生,一學期的「行銷管理」課程中,更深信教學是「教學相長」的過程。從19歲大學生身上,學到放下身段同理學生,才知道如何融入他們的經驗,將理論連結到生活實務,加入體驗,引發學習興趣。 剛開始不瞭解大一學生已經懂什麼,以及學生的特質與興趣,花了一些時間了解他們。也發現到講台到學生座位之間的身體距離,會變成師生之間的心理距離,當走下講台坐到學生身邊陪伴後,才能知其所知,知其所不知,知其特質,知其渴望,提出引發興趣與切合能力發展的學習內容。 換一群新的顧客(學生),會讓教學多年的自己更謙虛,重新學習顧客的經驗知識,再次檢視自己的教學理念與方法。 學生不是來學校買知識,是買「體驗」 很多老師對大學生上課睡覺、滑手機、學習意願低,感到無奈。這的確是部分事實,老師為什麼要繼續面對這樣的窘境? 是什麼原因讓學生不想上課?  學生沒興趣的原因是老師講得內容和自己沒有關係? 老師講得內容太難,聽了也不會? 老師上課像念經課,很無趣? 還是同學都玩手機,我不加入會被排擠? 自己教行銷,都相信顧客不是買產品與服務,而是「買體驗」。那麼學生進教室上課不是買知識、吹冷氣,那要體驗什麼?  先說什麼是體驗? 體驗是經驗、體悟、見聞,體驗程度與互動程度息息相關,我講你聽,單向互動的教學方式體驗程度較低;反之,人與人、人與情境、人與外在環境互動多的學習方式,體驗程度較高。 應用這個概念在教學,對於初學者與學習意願低的同學,先體驗、動手做,再提出概念、理論、知識的講解比較有效,當學生有興趣知道自己做得好不好,和別人比較的差異,才有意願想知道如何做得更好,有進一步學習的動機。 例如:行銷課程必學訂價策略,訂價是實現公司策略的手段,是面對市場競爭的重要武器,也是顧客心理和口袋之間的拔河賽。 在大一行銷管理課程訂價的單元中,設計「猜價格」活動,準備三種巧克力,請同學猜每一盒巧克力價格,巧克力包括:北海道限定芝麻口味巧克力,愛戀提拉米蘇巧克力,雷神巧克力。 先請同學仔細觀察巧克力包裝,接著一一品嚐,品嚐後請同學猜每一種巧克力的價格,接著邀請同學說明訂立價格的原因,在猜價格與討論過程中,講師再進一步提問與

六至八月的服務與商業模式創新系列課程-報名中

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行動通訊發展讓購物經驗無縫銜接 圖為7-11商店旁邊張貼7-net的購物牆 , 用手機輕鬆完成線上購物 近年來談創新的角度很多元 , 從啟發創意思考能力 、 發現顧客未被滿足需求 、重視使用性的 產品設計 、提出 新的服務概念 、 開拓新應用市場 、 精進服務流程 、拉大競爭者距離的 技術研發 , 到新的商業模式 。 我的專長在服務經驗設計 , 回想我們會喜歡某個餐廳的美食 ,或 某個公司的產品 ,並再次購買 , 是因為與業者互動及使用的過程帶來好的經驗結果 。 顧客會記得的是"互動經驗"為自己帶來的感受與價值 ,而 產品與流程是和顧客互動的媒介 , 傳達業者的心意 , 技術與商業模式則是實現服務經驗承諾的支持條件 。 因此 , 選擇服務經驗設計作為領會創新的入口 , 進而瞭解顧客需求 、 互動媒介(產品)設計 、 服務流程及商業模式等 要素環環相扣的關聯 。 歡迎參加六至八月服務與商業模式課程 ,分享不同的經驗與發現。 台北 【服務與商業模式創新系列課程】顧客告訴你什麼會賣、顧客買得是經驗、打造多元獲利模式 系列一: 顧客告訴你什麼會賣               103/07/17 (四) 系列二: 不買產品,顧客買得是經驗    103/07/24 ( 四) 系列三: 打造多元獲利模式                    103/07/31 ( 四) 報名go 台中 跟著 Apple 設計師這樣做~應用設計思考於產品開發精修班     103/6/26 ( 四 ) 報名go  翻新你的獲利模式~商業模式精修班                                        103 /08/06 (三) 報名go   台南 【服務與商業模式創新系列課程】 系列一: 顧客告訴你什麼會賣               103 /07/11  ( 二 ) 系列二: 不買產品,顧客買得是經驗    103/08/05 (二) 報名go